VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
VRÁTANE PODMIENOK UPLATNENIA PRÁV ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY TOVARU

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho v súvislosti s predajom výrobkov predávajúceho prostredníctvom elektronického obchodu zriadeného na webovom sídle www.nervuska.sk.

Článok I
Predávajúci a jeho kontaktné údaje, kupujúci

Predávajúcim je spoločnosť Nervuška s.r.o. so sídlom Jurigovo nám. 5, 841 04 Bratislava, IČO: 53 807 511, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 153633/B.

Kontaktné údaje predávajúceho:
Poštová adresa: Jurigovo nám. 5, 841 04 Bratislava
E-mailová adresa: eshop@nervuska.sk
Telefonický kontakt: 0948 494 989

Kupujúcim je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá doručila predávajúcemu písomnú objednávku a uhradila mu dohodnutú kúpnu cenu za objednaný tovar.

Spotrebiteľom je kupujúci – fyzická osoba, ktorá si od predávajúceho neobjednáva tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Článok II
Špecifikácia a cena tovaru

1. Špecifikácia a cena každého tovaru vrátane DPH ponúkaného predávajúcim je zobrazená na jeho webovom sídle www.nervuska.sk.

2. Pred odoslaním objednávky je kupujúci oboznámený s celkovou cenou objednaného tovaru vrátane DPH spolu s nákladmi na dopravu tovaru.

Článok III
Uzavretie kúpnej zmluvy

1. Základnou podmienkou pre uzavretie kúpnej zmluvy, je úplné vyplnenie písomnej objednávky kupujúcim a jej doručenie predávajúcemu. Súčasťou písomnej objednávky musia byť predávajúcim vyžiadané identifikačné údaje objednávateľa, označenie a množstvo objednávaného tovaru, spôsob dopravy a spôsob úhrady tovaru. Písomnú objednávku je možné doručiť predávajúcemu elektronickou formou prostredníctvom zverejneného formulára na webovej stránke predávajúceho, e-mailom alebo telefonicky.

2. Kupujúci môže uhradiť predávajúcemu cenu tovaru bezhotovostným prevodom na bankový účet predávajúceho alebo prostredníctvom kreditnej alebo debetnej karty. Poplatky spojené s realizáciu prevodu finančných prostriedkov sa spravujú cenníkom podľa podmienok dohodnutých medzi kupujúcim a jeho bankou.

3. Kupujúci si tovar môže od predávajúceho prevziať osobne na adrese jeho sídla alebo nechať doručiť prostredníctvom doručovateľa zásielok v zmysle ponuky predávajúceho.

4. Pred odoslaním objednávky predávajúcemu je kupujúci povinný oboznámiť sa s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, podmienkami ohľadne spracúvania jeho osobných údajov a prejaviť súhlas s týmito podmienkami.

5. Po doručení objednávky predávajúci doručí kupujúcemu písomnú faktúru.

6. Kupujúci je povinný uhradiť predávajúcemu kúpnu cenu najneskôr v deň nasledujúci po doručení objednávky predávajúcemu. Pokiaľ si kupujúci peňažný záväzok podľa predchádzajúcej vety nesplní, k uzavretiu kúpnej zmluvy nedôjde.

7. Kúpna cena sa považuje za uhradenú okamihom pripísania finančných prostriedkov v určenej výške na bankový účet predávajúceho.

8. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom úplného zaplatenia kúpnej ceny kupujúcim.

Článok IV
Realizácia kúpnej zmluvy

1. Na základe uzavretej kúpnej zmluvy sa predávajúci zaväzuje dodať kupujúcemu objednaný tovar v akosti a množstve v zmysle doručenej objednávky.

2. Ak kupujúci v objednávke zvolil možnosť doručenia tovaru prostredníctvom doručovateľa zásielok, predávajúci odošle tovar prostredníctvom kupujúcim zvoleného doručovateľa zásielok tak, aby tovar bol kupujúcemu doručený najneskôr v lehote podľa bodu 4 tohto článku. Doručovanie tovaru sa v takomto prípade riadi obchodnými podmienkami zvoleného doručovateľa.

3. Ak kupujúci v objednávke zvolil možnosť osobného odberu tovaru, predávajúci najneskôr v lehote podľa bodu 4 tohto článku vyzve kupujúceho prostredníctvom e-mailovej správy a sms-správy na prevzatie tovaru. Kupujúci je v takomto prípade povinný osobne sa dostaviť do sídla predávajúceho za účelom prevzatia tovaru a tovar si prevziať.

4. Predávajúci sa zaväzuje dodať kupujúcemu tovar najneskôr v lehote do 30 kalendárnych dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy.

5. V prípade, ak si kupujúci vôbec neprevezme tovar od zvoleného doručovateľa alebo ak si v lehote do 30 kalendárnych dní odo dňa odoslania výzvy podľa bodu 3 tohto článku nevyzdvihne objednaný tovar u predávajúceho, kúpna zmluva sa v takomto prípade v plnom rozsahu zrušuje uplynutím posledného dňa uvedenej lehoty. Predávajúci v takomto prípade vráti kupujúcemu uhradenú cenu tovaru; náklady vynaložené v súvislosti s dopravou tovaru znáša v takomto prípade kupujúci.

6. Ak predávajúci v lehote do 30 kalendárnych dní nevyzve kupujúceho na prevzatie tovaru alebo mu v tejto lehote tovar nedodá, je kupujúci po jej uplynutí oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť a to stručným oznámením o odstúpení doručeným predávajúcemu sms-správou alebo e-mailom; predávajúci v takomto prípade vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu vrátane všetkých uhradených nákladov bez zbytočného odkladu.

Článok V
Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní

1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez uvedenia dôvodu v lehote do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.

2. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, však nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je
a) poskytnutie služby, ak
1. došlo k úplnému poskytnutiu služby a
2. poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu,
b) dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
c) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
d) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
e) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,
f) dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
g) dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť,
h) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktorú spotrebiteľ výslovne požiadal obchodníka; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy obchodníka u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal,
i) dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,
j) dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,
k) tovar zakúpený na verejnej dražbe,
l) poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak podľa zmluvy má obchodník poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote,
m) dodanie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak
1. dodávanie digitálneho obsahu začalo a
2. spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a obchodník poskytol spotrebiteľovi príslušné potvrdenie podľa zákona.

3. Kupujúci môže uplatniť u predávajúceho právo na odstúpenie od zmluvy prostredníctvom e-mailu na eshop@nervuska.sk, sms-správy na číslo 0948 494 989, listom odoslaným na Nervuška s.r.o., Jurigovo nám. 5, 841 04 Bratislava, prostredníctvom vzorového formulára zverejneného na webovom sídle alebo použitím online funkcie zobrazenej na webovom sídle predávajúceho označenej ako „odstúpiť od zmluvy tu“.

4. Po doručení oznámenia o odstúpení predávajúci bezodkladne doručí kupujúcemu písomné potvrdenie o obdržaní oznámenia o odstúpení odo zmluvy.

5. Kupujúci, ktorý využil právo podľa bodu 1 tohto článku, je povinný v tej istej lehote odoslať tovar späť predávajúcemu na adresu uvedenú v čl. I týchto podmienok. Náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu znáša v plnom rozsahu kupujúci.

6. V prípade, ak predávajúci po doručení tovaru zistí, že došlo k zníženiu hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, má v takomto prípade predávajúci voči kupujúcemu nárok na pomernú časť ceny tovaru zodpovedajúcu zníženej hodnote tovaru. Započítanie vzájomných pohľadávok predávajúceho a kupujúceho je však vylúčené.

7. V lehote do 14 kalendárnych dní odo dňa odstúpenia od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na dopravu tovaru a to rovnakou formou, akou boli predávajúcemu uhradené, ak sa s kupujúcim výslovne nedohodne inak.

8. Ustanovenia tohto článku neplatia v prípade kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom.

Článok VI
Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamácia)

1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar predaný kupujúcemu je v súlade s dohodnutými požiadavkami, najmä

a) zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite vymedzeným v kúpnej zmluve,
b) je vhodný na konkrétny účel, s ktorým kupujúci oboznámil predávajúceho najneskôr pri uzavretí kúpnej zmluvy,
c) vyznačuje sa v kúpnej zmluve vymedzenou schopnosťou plniť funkcie s ohľadom na svoj účel,
d) je dodaný so všetkým príslušenstvom vymedzeným v kúpnej zmluve,
e) je dodaný s návodom na použitie vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ako bolo vymedzené v kúpnej zmluve.

2. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar predaný kupujúcemu je v súlade so všeobecnými požiadavkami, najmä

a) je vhodný na všetky účely, na ktoré sa vec rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo na kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované,
b) zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré predávajúci sprístupnil kupujúcemu pred uzavretím kúpnej zmluvy,
c) je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môže kupujúci dôvodne očakávať, a
d) je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť, aké sú bežné pre vec rovnakého druhu.

3. Po prevzatí tovaru je kupujúci povinný tento tovar starostlivo prezrieť, overiť jeho vlastnosti a funkčnosť.

4. Tovar je vadný v tom prípade, ak nespĺňa požiadavky upravené v bodoch 1 a 2 tohto článku.
5. Kujúci je povinný vytknúť predávajúcemu zjavné vady tovaru bez zbytočného odkladu po tom, čo mal možnosť si tovar prezrieť. Kupujúci je povinný vytknúť predávajúcemu skryté vady tovaru najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia vady. V prípade, že kupujúci lehoty upravené v tomto bode nezachová, predávajúci za vady tovaru nezodpovedá.

6. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré má tovar v čase prevzatia kupujúcim a prejavia sa do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Ak vada tovaru vznikne na ňom až po prevzatí, za túto vadu predávajúci nezodpovedá.

7. Ak sa vada prejaví do uplynutia šiestich mesiacov od prevzatia, považuje sa za vadu, ktorá existovala už v čase prevzatia; to neplatí, ak sa preukáže opak alebo aj je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

8. Ak dodaný tovar má vadu, je kupujúci oprávnený si u predávajúceho uplatniť práva zo zodpovednosť za vady.

9. Kupujúci je oprávnený si uplatniť u predávajúceho práva zo zodpovednosť za vady

a) osobne v jeho sídle uvedenom v čl. I týchto podmienok spolu s odovzdaním tovaru za účelom jeho preskúmania alebo
b) písomne prostredníctvom poštovej zásielky alebo e-mailovou správou; v takomto prípade je kupujúci zároveň povinný doručiť predávajúcemu tovar za účelom preskúmania.

10. Písomné uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady musí obsahovať potvrdenie o kúpe tovaru, vadu, ktorá sa tovaru vytýka a požadovaný spôsob nápravy (bod 11).

11. Pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady môže kupujúci

a) žiadať opravu tovaru alebo jeho výmenu, ak je vada odstrániteľná; kupujúci si nemôže vybrať niektorý z uvedených spôsobov odstránenia vady, ak takýto spôsob nie je objektívne možný alebo ak v porovnaní s druhým spôsobom by spôsobil predávajúcemu značné náklady alebo značné ťažkosti;
b) žiadať zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak je vada neodstrániteľná.

12. Po prijatí reklamácie predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady a v potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 kalendárnych dní, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

13. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu a to v lehote podľa bodu 12 tohto článku.

14. V prípade odmietnutia zodpovednosti za vady predávajúcim je kupujúci v takom prípade oprávnený vytknúť vadu opakovane, ak preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu znaleckým posudkom alebo stanoviskom vydaným akreditovanou osobou; v takomto prípade predávajúci zodpovednosť za vady nemôže viac odmietnuť.

15. V prípade odstrániteľnej vady, za ktorú predávajúci zodpovedá, tento môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné, alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady; v takomto prípade predávajúci vráti kupujúcemu uhradenú kúpnu cenu v plnom rozsahu. V ostatných prípadoch predávajúci tovar opraví alebo vymení a to na vlastné náklady v lehote do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady; náklady doručenia opraveného alebo vymeneného tovaru znáša predávajúci.

16. Vada tovaru sa považuje za neodstrániteľnú, ak

a) predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
b) predávajúci odmietol vadu odstrániť,
c) má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
d) vada je tak závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
e) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote.

17. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, keby bola bez vád.

18. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

19. V prípade odstúpenia od zmluvy kupujúci vráti predávajúcemu tovar na náklady predávajúceho. Predávajúci v takomto prípade vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa vrátania tovaru predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci tovar zaslal predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

20. Predávajúci vráti kúpnu cenu predávajúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.

21. Kupujúci má voči predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá predávajúci. Tieto náklady si kupujúci musí u predávajúceho uplatniť v lehote do dvoch mesiacov od vybavenia reklamácie (dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy).

22. Kupujúci má právo podať predávajúcemu žiadosť o nápravu, ak medzi kupujúcim a predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa kupujúci domnieva, že predávajúci porušil iné práva kupujúceho. Ak predávajúci na takúto žiadosť kupujúceho odpovedal zamietavo alebo ak na ňu neodpovedal v lehote do 30 kalendárnych dní, je kupujúci oprávnený doručiť Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

23. Body 7,14, 21 a 22 sa neuplatnia v prípade uplatnenia zodpovednosti za vady kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom.

Článok VII
Záverečné ustanovenia

1. Kupujúci je viazaný týmito VOP okamihom, keď uviedol, že sa s nimi riadne oboznámil a prejavuje s nimi súhlas.

2. Právne vzťahy predávajúceho a kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom a ktoré nie sú upravené týmito VOP sa spravujú najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

3. Právne vzťahy predávajúceho a kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom a ktoré nie sú upravené týmito VOP, sa spravujú najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodným zákonníkom v znení neskorších predpisov.