OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE (REGULAMIN SKLEPU)

WRAZ Z ZASADAMI DOCHODZENIA ROSZCZEŃ Z TYTUŁU ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA WADY TOWARU

Niniejsze ogólne warunki handlowe określają prawa i obowiązki sprzedawcy i kupującego w związku ze sprzedażą produktów sprzedawcy za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego na stronie www.nervuska.sk.

Artykuł I
Sprzedawca i jego dane kontaktowe, kupujący

Sprzedawcą jest spółka Nervuška s.r.o. z siedzibą pod adresem Jurigovo nám. 5, 841 04 Bratysława, Słowacja, numer identyfikacyjny (IČO): 53 807 511, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski Bratysława III, dział: Sro, numer wpisu 153633/B.

Dane kontaktowe sprzedawcy:
Adres pocztowy: Jurigovo nám. 5, 841 04 Bratysława, Słowacja
Adres e-mail: eshop@nervuska.sk
Telefon: +421 948 494 989

Kupującym jest osoba fizyczna lub osoba prawna, która złożyła sprzedawcy pisemne zamówienie i zapłaciła uzgodnioną cenę za zamówiony towar.

Konsumentem jest kupujący – osoba fizyczna, która nie zamawia towaru u sprzedawcy w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.

Artykuł II
Specyfikacja i cena towaru

1. Specyfikacja i cena każdego oferowanego przez sprzedawcę towaru, wraz z podatkiem VAT, są podane na jego stronie internetowej www.nervuska.sk.

2. Przed wysłaniem zamówienia kupujący zostaje poinformowany o łącznej cenie zamówionego towaru wraz z podatkiem VAT oraz o kosztach dostawy.

Artykuł III
Zawarcie umowy sprzedaży

1. Podstawowym warunkiem zawarcia umowy sprzedaży jest pełne wypełnienie przez kupującego pisemnego zamówienia i doręczenie go sprzedawcy. Pisemne zamówienie musi zawierać wymagane przez sprzedawcę dane identyfikacyjne zamawiającego, oznaczenie i ilość zamawianego towaru, sposób dostawy oraz sposób płatności. Pisemne zamówienie można przekazać sprzedawcy drogą elektroniczną za pomocą formularza udostępnionego na stronie internetowej sprzedawcy, e-mailem lub telefonicznie.

2. Kupujący może zapłacić sprzedawcy cenę towaru przelewem na rachunek bankowy sprzedawcy lub kartą kredytową lub debetową. Opłaty związane z realizacją przelewu środków pieniężnych reguluje cennik zgodny z warunkami uzgodnionymi między kupującym a jego bankiem.

3. Kupujący może odebrać towar od sprzedawcy osobiście pod adresem jego siedziby lub zlecić jego dostarczenie przez przewoźnika zgodnie z ofertą sprzedawcy.

4. Przed wysłaniem zamówienia do sprzedawcy kupujący jest zobowiązany zapoznać się z niniejszymi ogólnymi warunkami handlowymi oraz z zasadami przetwarzania swoich danych osobowych i wyrazić zgodę na te warunki.

5. Po otrzymaniu zamówienia sprzedawca doręcza kupującemu fakturę w formie pisemnej.

6. Kupujący jest zobowiązany zapłacić sprzedawcy cenę najpóźniej w dniu następującym po doręczeniu zamówienia sprzedawcy. Jeżeli kupujący nie wykona zobowiązania pieniężnego zgodnie z poprzednim zdaniem, umowa sprzedaży nie zostaje zawarta.

7. Cenę uważa się za zapłaconą z chwilą uznania rachunku bankowego sprzedawcy należną kwotą.

8. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą zapłaty przez kupującego pełnej ceny.

Artykuł IV
Realizacja umowy sprzedaży

1. Na podstawie zawartej umowy sprzedaży sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć kupującemu zamówiony towar w jakości i ilości zgodnej z otrzymanym zamówieniem.

2. Jeżeli kupujący wybrał w zamówieniu dostawę towaru za pośrednictwem przewoźnika, sprzedawca wysyła towar za pośrednictwem wybranego przez kupującego przewoźnika tak, aby towar został doręczony kupującemu najpóźniej w terminie określonym w pkt 4 niniejszego artykułu. Doręczenie towaru podlega w takim przypadku warunkom handlowym wybranego przewoźnika.

3. Jeżeli kupujący wybrał w zamówieniu odbiór osobisty, sprzedawca najpóźniej w terminie określonym w pkt 4 niniejszego artykułu wezwie kupującego wiadomością e-mail i SMS do odbioru towaru. Kupujący jest w takim przypadku zobowiązany stawić się osobiście w siedzibie sprzedawcy w celu odbioru towaru i odebrać towar.

4. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć kupującemu towar najpóźniej w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy sprzedaży.

5. Jeżeli kupujący w ogóle nie odbierze towaru od wybranego przewoźnika lub jeżeli w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia wysłania wezwania zgodnie z pkt 3 niniejszego artykułu nie odbierze zamówionego towaru u sprzedawcy, umowa sprzedaży zostaje w całości rozwiązana z upływem ostatniego dnia tego terminu. Sprzedawca zwraca w takim przypadku kupującemu zapłaconą cenę towaru; koszty poniesione w związku z dostawą towaru ponosi w takim przypadku kupujący.

6. Jeżeli sprzedawca w terminie 30 dni kalendarzowych nie wezwie kupującego do odbioru towaru lub nie dostarczy mu towaru w tym terminie, kupujący jest uprawniony po jego upływie do odstąpienia od umowy sprzedaży poprzez krótkie oświadczenie o odstąpieniu przekazane sprzedawcy wiadomością SMS lub e-mailem; sprzedawca w takim przypadku niezwłocznie zwraca kupującemu cenę wraz ze wszystkimi poniesionymi kosztami.

Artykuł V
Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

1. Kupujący będący konsumentem jest uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odbioru towaru.

2. Kupujący będący konsumentem nie może jednak odstąpić od umowy, której przedmiotem jest
a) świadczenie usługi, jeżeli
  1. usługa została w pełni wykonana oraz
  2. wykonywanie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy za wyraźną zgodą konsumenta, a konsument oświadczył, że został należycie poinformowany, iż wyrażając zgodę traci prawo do odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli zgodnie z umową konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny,
b) dostarczenie lub świadczenie produktu, którego cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
c) dostarczenie towaru wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub towaru wykonanego na zamówienie,
d) dostarczenie towaru ulegającego szybkiemu pogorszeniu jakości lub zepsuciu,
e) dostarczenie towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
f) dostarczenie towaru, który ze względu na swój charakter po dostarczeniu zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
g) dostarczenie napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli,
h) wykonanie pilnych napraw lub konserwacji podczas wizyty u konsumenta, o którą konsument wyraźnie poprosił przedsiębiorcę; nie dotyczy to umowy, której przedmiotem jest świadczenie innej usługi niż naprawa lub konserwacja, ani umowy, której przedmiotem jest dostarczenie innego towaru niż część zamienna niezbędna do wykonania naprawy lub konserwacji, jeżeli umowy zostały zawarte podczas wizyty przedsiębiorcy u konsumenta, a konsument nie zamówił tych towarów lub usług z wyprzedzeniem,
i) dostarczenie nagrań dźwiękowych, nagrań wizualnych, nagrań audiowizualnych lub oprogramowania w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
j) dostarczenie prasy, z wyjątkiem dostaw w ramach umowy o prenumeratę,
k) towar zakupiony na aukcji publicznej,
l) świadczenie usług w zakresie zakwaterowania w celach innych niż mieszkalne, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii lub usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli zgodnie z umową przedsiębiorca ma świadczyć te usługi w ściśle określonym dniu lub okresie,
m) dostarczenie treści cyfrowych, których przedsiębiorca nie dostarcza na nośniku materialnym, jeżeli
  1. dostarczanie treści cyfrowych rozpoczęło się oraz
  2. konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, oświadczył, że został należycie poinformowany, iż wyrażając zgodę traci prawo do odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowych, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi stosowne potwierdzenie zgodnie z ustawą.

3. Kupujący może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, kontaktując się ze sprzedawcą e-mailem na adres eshop@nervuska.sk, wiadomością SMS na numer +421 948 494 989, listem wysłanym na adres Nervuška s.r.o., Jurigovo nám. 5, 841 04 Bratysława, Słowacja, za pomocą wzoru formularza udostępnionego na stronie internetowej lub za pomocą funkcji online dostępnej na stronie internetowej sprzedawcy oznaczonej jako „odstąp od umowy tutaj”.

4. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu sprzedawca niezwłocznie przesyła kupującemu pisemne potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5. Kupujący, który skorzystał z prawa określonego w pkt 1 niniejszego artykułu, jest zobowiązany w tym samym terminie odesłać towar sprzedawcy na adres podany w art. I niniejszych warunków. Koszty związane ze zwrotem towaru sprzedawcy ponosi w całości kupujący.

6. Jeżeli sprzedawca po otrzymaniu towaru stwierdzi, że wartość towaru zmniejszyła się w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, sprzedawcy przysługuje wobec kupującego roszczenie o zapłatę części ceny odpowiadającej zmniejszeniu wartości towaru. Potrącenie wzajemnych wierzytelności sprzedawcy i kupującego jest jednak wyłączone.

7. W terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca kupującemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy towaru, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył kupujący, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

8. Postanowienia niniejszego artykułu nie mają zastosowania do kupującego, który nie jest konsumentem.

Artykuł VI
Dochodzenie roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady (reklamacja)

1. Sprzedawca odpowiada za to, że towar sprzedany kupującemu jest zgodny z uzgodnionymi wymaganiami, w szczególności
a) odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości i jakości określonym w umowie sprzedaży,
b) nadaje się do konkretnego celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę najpóźniej przy zawarciu umowy sprzedaży,
c) posiada określoną w umowie sprzedaży zdolność do pełnienia funkcji z uwagi na swoje przeznaczenie,
d) jest dostarczony ze wszystkimi akcesoriami określonymi w umowie sprzedaży,
e) jest dostarczony z instrukcją obsługi, w tym z instrukcją montażu i instalacji, zgodnie z umową sprzedaży.

2. Sprzedawca odpowiada za to, że towar sprzedany kupującemu jest zgodny z wymaganiami ogólnymi, w szczególności
a) nadaje się do wszystkich celów, do których zwykle używa się rzeczy tego samego rodzaju, z uwzględnieniem w szczególności przepisów prawa, norm technicznych lub – w przypadku braku norm technicznych – kodeksów postępowania obowiązujących w danej branży,
b) odpowiada opisowi i jakości próbki lub wzoru, które sprzedawca udostępnił kupującemu przed zawarciem umowy sprzedaży,
c) jest dostarczony wraz z akcesoriami, opakowaniem i instrukcjami, w tym instrukcją montażu i instalacji, których kupujący może rozsądnie oczekiwać, oraz
d) jest dostarczony w ilości, o jakości i z cechami, w tym funkcjonalnością, kompatybilnością, bezpieczeństwem i zdolnością do zachowania funkcjonalności i wydajności przy normalnym użytkowaniu, typowymi dla rzeczy tego samego rodzaju.

3. Po odbiorze towaru kupujący jest zobowiązany starannie go obejrzeć oraz sprawdzić jego cechy i działanie.

4. Towar jest wadliwy, jeżeli nie spełnia wymagań określonych w pkt 1 i 2 niniejszego artykułu.

5. Kupujący jest zobowiązany zgłosić sprzedawcy wady jawne towaru niezwłocznie po tym, jak miał możliwość obejrzenia towaru. Kupujący jest zobowiązany zgłosić sprzedawcy wady ukryte towaru najpóźniej w terminie dwóch miesięcy od ich wykrycia. Jeżeli kupujący nie dotrzyma terminów określonych w niniejszym punkcie, sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady towaru.

6. Sprzedawca odpowiada za wady towaru, które istniały w chwili jego odbioru przez kupującego i ujawnią się w ciągu dwóch lat od odbioru towaru. Za wady powstałe dopiero po odbiorze towaru sprzedawca nie odpowiada.

7. Jeżeli wada ujawni się przed upływem sześciu miesięcy od odbioru, uważa się, że istniała już w chwili odbioru; nie dotyczy to sytuacji, gdy zostanie udowodnione inaczej lub gdy domniemanie to jest nie do pogodzenia z charakterem rzeczy lub wady.

8. Jeżeli dostarczony towar ma wadę, kupujący jest uprawniony do dochodzenia od sprzedawcy roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady.

9. Kupujący może dochodzić od sprzedawcy roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady
a) osobiście w jego siedzibie wskazanej w art. I niniejszych warunków, przekazując jednocześnie towar do zbadania, lub
b) pisemnie przesyłką pocztową lub wiadomością e-mail; w takim przypadku kupujący jest jednocześnie zobowiązany dostarczyć sprzedawcy towar do zbadania.

10. Pisemna reklamacja musi zawierać dowód zakupu towaru, opis zgłaszanej wady oraz żądany sposób jej usunięcia (pkt 11).

11. Przy dochodzeniu roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady kupujący może
a) żądać naprawy lub wymiany towaru, jeżeli wadę można usunąć; kupujący nie może wybrać jednego z tych sposobów usunięcia wady, jeżeli nie jest on obiektywnie możliwy lub jeżeli w porównaniu z drugim sposobem spowodowałby dla sprzedawcy znaczne koszty lub znaczne trudności;
b) żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli wady nie można usunąć.

12. Po przyjęciu reklamacji sprzedawca przekazuje kupującemu pisemne potwierdzenie zgłoszenia wady i wskazuje w nim termin, w którym wadę usunie; termin ten nie może być dłuższy niż 30 dni kalendarzowych, chyba że dłuższy termin jest uzasadniony obiektywną przyczyną, na którą sprzedawca nie ma wpływu.

13. Jeżeli sprzedawca odmówi uznania odpowiedzialności za wady, przekaże kupującemu na piśmie przyczyny odmowy w terminie określonym w pkt 12 niniejszego artykułu.

14. W przypadku odmowy uznania odpowiedzialności za wady przez sprzedawcę kupujący jest uprawniony do ponownego zgłoszenia wady, jeżeli wykaże odpowiedzialność sprzedawcy za wadę opinią biegłego lub opinią wydaną przez akredytowany podmiot; w takim przypadku sprzedawca nie może ponownie odmówić uznania odpowiedzialności za wady.

15. W przypadku wady usuwalnej, za którą sprzedawca odpowiada, może on odmówić jej usunięcia, jeżeli naprawa ani wymiana nie są możliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów; w takim przypadku sprzedawca zwraca kupującemu zapłaconą cenę w pełnej wysokości. W pozostałych przypadkach sprzedawca naprawia lub wymienia towar na własny koszt w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji; koszty dostarczenia naprawionego lub wymienionego towaru ponosi sprzedawca.

16. Wadę towaru uważa się za nieusuwalną, jeżeli
a) sprzedawca nie naprawił ani nie wymienił rzeczy,
b) sprzedawca odmówił usunięcia wady,
c) ta sama wada występuje mimo naprawy lub wymiany,
d) wada jest tak istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy sprzedaży, lub
e) sprzedawca oświadczył lub z okoliczności jasno wynika, że nie usunie wady w rozsądnym terminie.

17. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość rzeczy wadliwej pozostaje do wartości rzeczy bez wad.

18. Kupujący nie może odstąpić od umowy sprzedaży, jeżeli przyczynił się do powstania wady lub jeżeli wada jest nieistotna.

19. W przypadku odstąpienia od umowy kupujący zwraca sprzedawcy towar na koszt sprzedawcy. Sprzedawca zwraca w takim przypadku kupującemu cenę najpóźniej w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zwrotu towaru sprzedawcy lub od dostarczenia dowodu jego odesłania przez kupującego, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

20. Sprzedawca zwraca kupującemu cenę lub wypłaca mu kwotę obniżenia ceny przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył kupujący, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób. Wszelkie koszty związane z płatnością ponosi sprzedawca.

21. Kupującemu przysługuje wobec sprzedawcy prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów, które powstały w związku ze zgłoszeniem wady, za którą odpowiada sprzedawca. Koszty te kupujący musi zgłosić sprzedawcy w terminie dwóch miesięcy od rozpatrzenia reklamacji (dostarczenia naprawionej lub nowej rzeczy, wypłaty obniżki ceny lub zwrotu ceny po odstąpieniu od umowy).

22. Kupujący ma prawo zwrócić się do sprzedawcy z wnioskiem o naprawienie sytuacji, jeżeli między kupującym a sprzedawcą powstanie spór dotyczący roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady lub jeżeli kupujący uważa, że sprzedawca naruszył inne jego prawa. Jeżeli sprzedawca odpowie na taki wniosek odmownie lub nie odpowie na niego w terminie 30 dni kalendarzowych, kupujący jest uprawniony do złożenia w Słowackiej Inspekcji Handlowej (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) wniosku o wszczęcie pozasądowego rozwiązania sporu.

23. Punkty 7, 14, 21 i 22 nie mają zastosowania w przypadku dochodzenia roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady przez kupującego, który nie jest konsumentem.

Artykuł VII
Postanowienia końcowe

1. Kupujący jest związany niniejszymi ogólnymi warunkami handlowymi z chwilą, gdy oświadczył, że się z nimi należycie zapoznał i je akceptuje.

2. Stosunki prawne między sprzedawcą a kupującym będącym konsumentem, nieuregulowane w niniejszych warunkach, podlegają w szczególności słowackiej ustawie nr 40/1964 Zb. – Kodeks cywilny (Občiansky zákonník) oraz ustawie nr 108/2024 Z.z. o ochronie konsumenta, z późniejszymi zmianami.

3. Stosunki prawne między sprzedawcą a kupującym niebędącym konsumentem, nieuregulowane w niniejszych warunkach, podlegają w szczególności słowackiej ustawie nr 513/1991 Zb. – Kodeks handlowy (Obchodný zákonník), z późniejszymi zmianami.