ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

A TERMÉK HIBÁIÉRT VALÓ FELELŐSSÉGBŐL EREDŐ JOGOK ÉRVÉNYESÍTÉSÉNEK FELTÉTELEIVEL EGYÜTT

Jelen általános szerződési feltételek az eladó és a vevő jogait és kötelezettségeit szabályozzák az eladó termékeinek a www.nervuska.sk weboldalon működtetett webáruházon keresztül történő értékesítésével kapcsolatban.

I. cikk
Az eladó és elérhetőségei, a vevő

Az eladó a Nervuška s.r.o. társaság, székhelye: Jurigovo nám. 5, 841 04 Pozsony (Bratislava), Szlovákia, cégazonosító szám (IČO): 53 807 511, bejegyezve a Pozsonyi III. Városi Bíróság cégjegyzékébe, szakasz: Sro, betétszám: 153633/B.

Az eladó elérhetőségei:
Postacím: Jurigovo nám. 5, 841 04 Pozsony (Bratislava), Szlovákia
E-mail-cím: eshop@nervuska.sk
Telefon: +421 948 494 989

Vevő az a természetes vagy jogi személy, aki az eladónak írásos megrendelést küldött, és kifizette a megrendelt termék megállapodás szerinti vételárát.

Fogyasztó az a vevő – természetes személy –, aki a terméket nem üzleti tevékenysége vagy foglalkozása keretében rendeli meg az eladótól.

II. cikk
A termék leírása és ára

1. Az eladó által kínált minden termék leírása és ÁFÁ-val növelt ára az eladó www.nervuska.sk weboldalán található.

2. A megrendelés elküldése előtt a vevő tájékoztatást kap a megrendelt termék ÁFÁ-val növelt teljes áráról, valamint a szállítási költségekről.

III. cikk
Az adásvételi szerződés megkötése

1. Az adásvételi szerződés megkötésének alapfeltétele, hogy a vevő az írásos megrendelést hiánytalanul kitöltse és eljuttassa az eladónak. Az írásos megrendelésnek tartalmaznia kell az eladó által kért, a megrendelő azonosítására szolgáló adatokat, a megrendelt termék megnevezését és mennyiségét, a szállítás módját és a fizetés módját. Az írásos megrendelés elektronikusan, az eladó weboldalán közzétett űrlapon keresztül, e-mailben vagy telefonon juttatható el az eladónak.

2. A vevő a termék árát banki átutalással az eladó bankszámlájára, illetve hitel- vagy betéti kártyával fizetheti meg. Az átutalással kapcsolatos díjakra a vevő és bankja között megállapodott feltételek szerinti díjszabás vonatkozik.

3. A vevő a terméket személyesen átveheti az eladó székhelyén, vagy az eladó kínálatának megfelelően csomagküldő szolgáltatóval is kézbesíttetheti.

4. A megrendelés elküldése előtt a vevő köteles megismerni jelen általános szerződési feltételeket, valamint személyes adatai kezelésének feltételeit, és ezeket elfogadni.

5. A megrendelés beérkezését követően az eladó írásos számlát küld a vevőnek.

6. A vevő köteles a vételárat legkésőbb a megrendelés eladóhoz történő beérkezését követő napon megfizetni. Ha a vevő az előző mondat szerinti fizetési kötelezettségét nem teljesíti, az adásvételi szerződés nem jön létre.

7. A vételár akkor tekinthető megfizetettnek, amikor a meghatározott összeget jóváírják az eladó bankszámláján.

8. Az adásvételi szerződés a vételár vevő általi teljes megfizetésének pillanatában jön létre.

IV. cikk
Az adásvételi szerződés teljesítése

1. A megkötött adásvételi szerződés alapján az eladó vállalja, hogy a megrendelt terméket a beérkezett megrendelésnek megfelelő minőségben és mennyiségben szállítja le a vevőnek.

2. Ha a vevő a megrendelésben a csomagküldő szolgáltatóval történő kézbesítést választotta, az eladó a terméket a vevő által választott szolgáltatóval úgy adja fel, hogy az legkésőbb a jelen cikk 4. pontjában meghatározott határidőn belül megérkezzen a vevőhöz. A kézbesítésre ebben az esetben a választott szolgáltató üzleti feltételei vonatkoznak.

3. Ha a vevő a megrendelésben a személyes átvételt választotta, az eladó legkésőbb a jelen cikk 4. pontjában meghatározott határidőn belül e-mailben és SMS-ben felszólítja a vevőt a termék átvételére. A vevő ebben az esetben köteles személyesen megjelenni az eladó székhelyén, és a terméket átvenni.

4. Az eladó vállalja, hogy a terméket legkésőbb az adásvételi szerződés megkötésétől számított 30 naptári napon belül leszállítja a vevőnek.

5. Ha a vevő a terméket a választott szolgáltatótól egyáltalán nem veszi át, vagy ha a jelen cikk 3. pontja szerinti felszólítás elküldésétől számított 30 naptári napon belül nem veszi át a megrendelt terméket az eladónál, az adásvételi szerződés a határidő utolsó napjának leteltével teljes egészében megszűnik. Az eladó ebben az esetben visszafizeti a vevőnek a termék megfizetett árát; a termék szállításával kapcsolatban felmerült költségeket ebben az esetben a vevő viseli.

6. Ha az eladó 30 naptári napon belül nem szólítja fel a vevőt a termék átvételére, vagy e határidőn belül nem szállítja le neki a terméket, a vevő a határidő leteltét követően jogosult az adásvételi szerződéstől elállni, az eladónak SMS-ben vagy e-mailben küldött rövid elállási nyilatkozattal; az eladó ebben az esetben indokolatlan késedelem nélkül visszafizeti a vevőnek a vételárat, beleértve az összes megfizetett költséget is.

V. cikk
A fogyasztó 14 napon belüli elállási joga

1. A fogyasztónak minősülő vevő a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül jogosult elállni az adásvételi szerződéstől.

2. A fogyasztónak minősülő vevő azonban nem állhat el az olyan szerződéstől, amelynek tárgya
a) szolgáltatás nyújtása, ha
  1. a szolgáltatást teljes egészében teljesítették, és
  2. a szolgáltatás teljesítése az elállási határidő lejárta előtt a fogyasztó kifejezett beleegyezésével kezdődött meg, és a fogyasztó kijelentette, hogy megfelelő tájékoztatást kapott arról, hogy beleegyezésével a szolgáltatás teljes teljesítését követően elveszíti elállási jogát, amennyiben a szerződés alapján a fogyasztó köteles az árat megfizetni,
b) olyan termék szállítása vagy szolgáltatás nyújtása, amelynek ára a pénzpiac olyan ingadozásától függ, amelyet a kereskedő nem tud befolyásolni, és amely az elállási határidő alatt is bekövetkezhet,
c) a fogyasztó utasításai alapján előállított vagy személyre szabott termék szállítása,
d) olyan termék szállítása, amely gyorsan veszít minőségéből vagy romlandó,
e) zárt csomagolású olyan termék szállítása, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhető vissza, ha a csomagolást a szállítást követően felbontották,
f) olyan termék szállítása, amely jellegénél fogva a szállítást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel,
g) olyan alkoholtartalmú italok szállítása, amelyeknek az árában a szerződés megkötésekor állapodtak meg, de a szerződés teljesítésére csak 30 nap elteltével kerülhet sor, és amelyek ára a piac olyan ingadozásától függ, amelyet a kereskedő nem tud befolyásolni,
h) sürgős javítási vagy karbantartási munkák elvégzése a fogyasztónál tett látogatás során, amelyet a fogyasztó kifejezetten kért a kereskedőtől; ez nem vonatkozik a javítástól vagy karbantartástól eltérő szolgáltatás nyújtására irányuló szerződésre, sem a javításhoz vagy karbantartáshoz szükséges pótalkatrésztől eltérő termék szállítására irányuló szerződésre, ha a szerződéseket a kereskedő fogyasztónál tett látogatása során kötötték, és a fogyasztó ezeket a termékeket vagy szolgáltatásokat előzetesen nem rendelte meg,
i) hang-, kép- vagy audiovizuális felvételek, illetve számítógépes szoftver zárt csomagolásban történő szállítása, ha a csomagolást a szállítást követően felbontották,
j) időszaki lapok szállítása, kivéve az előfizetéses szerződés alapján történő szállítást,
k) nyilvános árverésen vásárolt termék,
l) nem lakás céljára szolgáló szálláshely-szolgáltatás, áruszállítás, gépjárműbérlés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatás nyújtása, ha a szerződés szerint a kereskedőnek ezeket a szolgáltatásokat pontosan meghatározott időpontban vagy határidőn belül kell nyújtania,
m) nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom szolgáltatása, ha
  1. a digitális tartalom szolgáltatása megkezdődött, és
  2. a fogyasztó kifejezett beleegyezését adta ahhoz, hogy a digitális tartalom szolgáltatása az elállási határidő lejárta előtt megkezdődjön, kijelentette, hogy megfelelő tájékoztatást kapott arról, hogy beleegyezésével a digitális tartalom szolgáltatásának megkezdésével elveszíti elállási jogát, és a kereskedő a törvénynek megfelelő visszaigazolást adott a fogyasztónak.

3. A vevő elállási jogát az eladónál a következő módokon gyakorolhatja: e-mailben az eshop@nervuska.sk címen, SMS-ben a +421 948 494 989 telefonszámon, levélben a Nervuška s.r.o., Jurigovo nám. 5, 841 04 Pozsony (Bratislava), Szlovákia címre, a weboldalon közzétett mintanyomtatvány segítségével, vagy az eladó weboldalán „Elállás a szerződéstől itt” megjelöléssel elérhető online funkció használatával.

4. Az elállási nyilatkozat beérkezését követően az eladó haladéktalanul írásos visszaigazolást küld a vevőnek az elállási nyilatkozat kézhezvételéről.

5. A jelen cikk 1. pontja szerinti jogával élő vevő köteles ugyanezen határidőn belül a terméket visszaküldeni az eladónak a jelen feltételek I. cikkében megadott címre. A termék visszaküldésével kapcsolatos költségeket teljes egészében a vevő viseli.

6. Ha az eladó a termék visszaérkezését követően megállapítja, hogy a termék értéke a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat következtében csökkent, az eladó a vevővel szemben jogosult a termék árának az értékcsökkenésnek megfelelő arányos részére. A felek kölcsönös követeléseinek beszámítása azonban kizárt.

7. A szerződéstől való elállás napjától számított 14 naptári napon belül az eladó visszafizeti a vevőnek a tőle kapott összes kifizetést, beleértve a termék szállítási költségét is, a vevő által alkalmazott fizetési móddal megegyező módon, kivéve, ha a vevő kifejezetten más megoldásba egyezik bele.

8. Jelen cikk rendelkezései nem vonatkoznak a nem fogyasztónak minősülő vevőre.

VI. cikk
A hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítése (reklamáció)

1. Az eladó felel azért, hogy a vevőnek eladott termék megfelel a szerződésben foglalt követelményeknek, különösen
a) megfelel az adásvételi szerződésben meghatározott leírásnak, típusnak, mennyiségnek és minőségnek,
b) alkalmas arra a konkrét célra, amelyről a vevő legkésőbb az adásvételi szerződés megkötésekor tájékoztatta az eladót,
c) rendelkezik az adásvételi szerződésben meghatározott, rendeltetésének megfelelő funkcionalitással,
d) az adásvételi szerződésben meghatározott összes tartozékkal együtt kerül leszállításra,
e) az adásvételi szerződésben meghatározott használati útmutatóval, ideértve a szerelési és üzembe helyezési útmutatót is, kerül leszállításra.

2. Az eladó felel azért, hogy a vevőnek eladott termék megfelel az általános követelményeknek, különösen
a) alkalmas minden olyan célra, amelyre az azonos típusú dolgot rendszerint használják, figyelembe véve különösen a jogszabályokat, a műszaki szabványokat, illetve – műszaki szabvány hiányában – az adott ágazatra vonatkozó magatartási kódexeket,
b) megfelel annak a mintának vagy modellnek a leírásának és minőségének, amelyet az eladó az adásvételi szerződés megkötése előtt a vevő rendelkezésére bocsátott,
c) azokkal a tartozékokkal, csomagolással és útmutatókkal – ideértve a szerelési és üzembe helyezési útmutatót is – kerül leszállításra, amelyeket a vevő észszerűen elvárhat, és
d) az azonos típusú dolgok esetében szokásos mennyiségben, minőségben és tulajdonságokkal kerül leszállításra, ideértve a funkcionalitást, a kompatibilitást, a biztonságot, valamint azt a képességet, hogy rendeltetésszerű használat mellett megőrizze funkcionalitását és teljesítményét.

3. A termék átvételét követően a vevő köteles a terméket gondosan megvizsgálni, ellenőrizni tulajdonságait és működését.

4. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a jelen cikk 1. és 2. pontjában meghatározott követelményeknek.

5. A vevő köteles a termék nyilvánvaló hibáit indokolatlan késedelem nélkül jelezni az eladónak, miután lehetősége volt a terméket megvizsgálni. A rejtett hibákat a vevő legkésőbb azok felfedezésétől számított két hónapon belül köteles jelezni az eladónak. Ha a vevő az e pontban meghatározott határidőket nem tartja be, az eladó nem felel a termék hibáiért.

6. Az eladó felel a termék azon hibáiért, amelyek a terméknek a vevő általi átvételekor már megvoltak, és az átvételtől számított két éven belül jelentkeznek. Az átvételt követően keletkezett hibáért az eladó nem felel.

7. Ha a hiba az átvételtől számított hat hónapon belül jelentkezik, úgy kell tekinteni, hogy az már az átvételkor is fennállt; ez nem érvényes, ha az ellenkezőjét bizonyítják, vagy ha e vélelem összeegyeztethetetlen a dolog vagy a hiba jellegével.

8. Ha a leszállított termék hibás, a vevő jogosult az eladóval szemben a hibás teljesítésből eredő jogait érvényesíteni.

9. A vevő a hibás teljesítésből eredő jogait az eladónál
a) személyesen, a jelen feltételek I. cikkében megadott székhelyen érvényesítheti, a terméknek vizsgálat céljából történő egyidejű átadásával, vagy
b) írásban, postai küldeményben vagy e-mailben érvényesítheti; ebben az esetben a vevő egyúttal köteles a terméket vizsgálat céljából eljuttatni az eladóhoz.

10. A hibás teljesítésből eredő jogok írásos érvényesítésének tartalmaznia kell a termék vásárlását igazoló bizonylatot, a kifogásolt hiba leírását és a kért orvoslási módot (11. pont).

11. A hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésekor a vevő
a) a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, ha a hiba kijavítható; a vevő nem választhatja a hiba megszüntetésének egyik módját sem, ha az objektíve nem lehetséges, vagy ha a másik módhoz képest az eladónak jelentős költséget vagy jelentős nehézséget okozna;
b) árleszállítást kérhet vagy elállhat a szerződéstől, ha a hiba nem javítható.

12. A reklamáció befogadását követően az eladó írásos visszaigazolást ad a vevőnek a hiba bejelentéséről, és ebben megadja azt a határidőt, amelyen belül a hibát megszünteti; ez a határidő nem lehet hosszabb 30 naptári napnál, kivéve, ha a hosszabb határidőt olyan objektív ok indokolja, amelyet az eladó nem tud befolyásolni.

13. Ha az eladó elutasítja a hibáért való felelősséget, az elutasítás indokait a jelen cikk 12. pontjában meghatározott határidőn belül írásban közli a vevővel.

14. Ha az eladó elutasítja a hibáért való felelősséget, a vevő jogosult a hibát ismételten kifogásolni, ha az eladó felelősségét szakértői véleménnyel vagy akkreditált személy által kiadott állásfoglalással igazolja; ebben az esetben az eladó a hibáért való felelősséget már nem utasíthatja el.

15. Olyan kijavítható hiba esetén, amelyért az eladó felel, az eladó megtagadhatja a hiba megszüntetését, ha sem a kijavítás, sem a csere nem lehetséges, vagy azok aránytalan költséggel járnának; ebben az esetben az eladó a megfizetett vételárat teljes összegben visszafizeti a vevőnek. Egyéb esetekben az eladó a terméket saját költségén kijavítja vagy kicseréli a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésének napjától számított 30 naptári napon belül; a kijavított vagy kicserélt termék kézbesítésének költségeit az eladó viseli.

16. A termék hibája nem javíthatónak minősül, ha
a) az eladó a dolgot nem javította ki és nem cserélte ki,
b) az eladó megtagadta a hiba megszüntetését,
c) a termék a kijavítás vagy csere ellenére ugyanazt a hibát mutatja,
d) a hiba olyan súlyos, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződéstől való elállást indokol, vagy
e) az eladó kijelentette, vagy a körülményekből egyértelmű, hogy a hibát észszerű határidőn belül nem szünteti meg.

17. Az árleszállításnak arányban kell állnia az eladott dolog értéke és annak az értéknek a különbözetével, amellyel a dolog hibátlan állapotban rendelkezne.

18. A vevő nem állhat el az adásvételi szerződéstől, ha közreműködött a hiba keletkezésében, vagy ha a hiba jelentéktelen.

19. A szerződéstől való elállás esetén a vevő az eladó költségére visszaküldi a terméket az eladónak. Az eladó ebben az esetben a vételárat legkésőbb 14 naptári napon belül fizeti vissza a vevőnek, attól a naptól számítva, amikor a termék visszaérkezett az eladóhoz, vagy amikor a vevő igazolta, hogy a terméket visszaküldte – attól függően, hogy melyik következik be előbb.

20. Az eladó a vételárat vagy az árleszállítás összegét a vevő által a vételár megfizetésekor alkalmazott fizetési móddal megegyező módon fizeti vissza a vevőnek, kivéve, ha a vevő kifejezetten más fizetési módba egyezik bele. A kifizetéssel kapcsolatos összes költséget az eladó viseli.

21. A vevő jogosult az eladótól követelni azon célszerűen felmerült költségeinek megtérítését, amelyek az eladó felelősségi körébe tartozó hiba bejelentésével kapcsolatban merültek fel. Ezeket a költségeket a vevőnek a reklamáció elintézésétől (a kijavított vagy csereként adott dolog átadásától, az árleszállítás kifizetésétől, illetve a szerződéstől való elállást követő visszafizetéstől) számított két hónapon belül kell érvényesítenie az eladónál.

22. A vevő jogosult jogorvoslati kérelmet benyújtani az eladóhoz, ha a vevő és az eladó között a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésével kapcsolatban vita keletkezik, vagy ha a vevő úgy véli, hogy az eladó megsértette más jogait. Ha az eladó a vevő ilyen kérelmére elutasító választ adott, vagy arra 30 naptári napon belül nem válaszolt, a vevő jogosult a Szlovák Kereskedelmi Felügyelethez (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) alternatív vitarendezési eljárás megindítására irányuló kérelmet benyújtani.

23. A 7., 14., 21. és 22. pont nem alkalmazandó, ha a hibás teljesítésből eredő jogokat nem fogyasztónak minősülő vevő érvényesíti.

VII. cikk
Záró rendelkezések

1. A vevőt jelen ÁSZF attól a pillanattól köti, amikor kijelentette, hogy azokat megfelelően megismerte és elfogadja.

2. Az eladó és a fogyasztónak minősülő vevő közötti, jelen ÁSZF által nem szabályozott jogviszonyokra különösen a szlovák 40/1964 Zb. sz. törvény – Polgári Törvénykönyv (Občiansky zákonník), valamint a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024 Z.z. sz. törvény, mindenkor hatályos szövegükben, irányadók.

3. Az eladó és a nem fogyasztónak minősülő vevő közötti, jelen ÁSZF által nem szabályozott jogviszonyokra különösen a szlovák 513/1991 Zb. sz. törvény – Kereskedelmi Törvénykönyv (Obchodný zákonník), mindenkor hatályos szövegében, irányadó.