VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

VČETNĚ PODMÍNEK UPLATNĚNÍ PRÁV Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY ZBOŽÍ

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího v souvislosti s prodejem výrobků prodávajícího prostřednictvím elektronického obchodu zřízeného na webových stránkách www.nervuska.sk.

Článek I
Prodávající a jeho kontaktní údaje, kupující

Prodávajícím je společnost Nervuška s.r.o. se sídlem Jurigovo nám. 5, 841 04 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 53 807 511, zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl: Sro, vložka č. 153633/B.

Kontaktní údaje prodávajícího:
Poštovní adresa: Jurigovo nám. 5, 841 04 Bratislava, Slovenská republika
E-mailová adresa: eshop@nervuska.sk
Telefon: +421 948 494 989

Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která doručila prodávajícímu písemnou objednávku a uhradila mu sjednanou kupní cenu za objednané zboží.

Spotřebitelem je kupující – fyzická osoba, která si od prodávajícího neobjednává zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo svého povolání.

Článek II
Specifikace a cena zboží

1. Specifikace a cena každého zboží včetně DPH nabízeného prodávajícím je zobrazena na jeho webových stránkách www.nervuska.sk.

2. Před odesláním objednávky je kupující seznámen s celkovou cenou objednaného zboží včetně DPH spolu s náklady na dopravu zboží.

Článek III
Uzavření kupní smlouvy

1. Základní podmínkou pro uzavření kupní smlouvy je úplné vyplnění písemné objednávky kupujícím a její doručení prodávajícímu. Součástí písemné objednávky musí být prodávajícím vyžádané identifikační údaje objednatele, označení a množství objednávaného zboží, způsob dopravy a způsob úhrady zboží. Písemnou objednávku je možné doručit prodávajícímu elektronicky prostřednictvím zveřejněného formuláře na webových stránkách prodávajícího, e-mailem nebo telefonicky.

2. Kupující může uhradit prodávajícímu cenu zboží bezhotovostním převodem na bankovní účet prodávajícího nebo platební či debetní kartou. Poplatky spojené s provedením převodu finančních prostředků se řídí ceníkem podle podmínek sjednaných mezi kupujícím a jeho bankou.

3. Kupující si zboží může od prodávajícího převzít osobně na adrese jeho sídla nebo si je nechat doručit prostřednictvím přepravce zásilek podle nabídky prodávajícího.

4. Před odesláním objednávky prodávajícímu je kupující povinen seznámit se s těmito všeobecnými obchodními podmínkami a s podmínkami zpracování svých osobních údajů a vyjádřit s těmito podmínkami souhlas.

5. Po doručení objednávky prodávající doručí kupujícímu písemnou fakturu.

6. Kupující je povinen uhradit prodávajícímu kupní cenu nejpozději v den následující po doručení objednávky prodávajícímu. Pokud kupující peněžní závazek podle předchozí věty nesplní, kupní smlouva nebude uzavřena.

7. Kupní cena se považuje za uhrazenou okamžikem připsání finančních prostředků ve stanovené výši na bankovní účet prodávajícího.

8. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem úplného zaplacení kupní ceny kupujícím.

Článek IV
Plnění kupní smlouvy

1. Na základě uzavřené kupní smlouvy se prodávající zavazuje dodat kupujícímu objednané zboží v jakosti a množství podle doručené objednávky.

2. Pokud kupující v objednávce zvolil doručení zboží prostřednictvím přepravce zásilek, prodávající odešle zboží prostřednictvím kupujícím zvoleného přepravce tak, aby bylo zboží kupujícímu doručeno nejpozději ve lhůtě podle bodu 4 tohoto článku. Doručování zboží se v takovém případě řídí obchodními podmínkami zvoleného přepravce.

3. Pokud kupující v objednávce zvolil osobní odběr zboží, prodávající nejpozději ve lhůtě podle bodu 4 tohoto článku vyzve kupujícího e-mailovou zprávou a SMS zprávou k převzetí zboží. Kupující je v takovém případě povinen dostavit se osobně do sídla prodávajícího za účelem převzetí zboží a zboží si převzít.

4. Prodávající se zavazuje dodat kupujícímu zboží nejpozději ve lhůtě 30 kalendářních dnů ode dne uzavření kupní smlouvy.

5. Pokud si kupující vůbec nepřevezme zboží od zvoleného přepravce nebo pokud si ve lhůtě 30 kalendářních dnů ode dne odeslání výzvy podle bodu 3 tohoto článku nevyzvedne objednané zboží u prodávajícího, kupní smlouva se v plném rozsahu ruší uplynutím posledního dne uvedené lhůty. Prodávající v takovém případě vrátí kupujícímu uhrazenou cenu zboží; náklady vynaložené v souvislosti s dopravou zboží v takovém případě nese kupující.

6. Pokud prodávající ve lhůtě 30 kalendářních dnů nevyzve kupujícího k převzetí zboží nebo mu v této lhůtě zboží nedodá, je kupující po jejím uplynutí oprávněn od kupní smlouvy odstoupit, a to stručným oznámením o odstoupení doručeným prodávajícímu SMS zprávou nebo e-mailem; prodávající v takovém případě vrátí kupujícímu kupní cenu včetně všech uhrazených nákladů bez zbytečného odkladu.

Článek V
Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů

1. Kupující, který je spotřebitelem, je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy i bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží.

2. Kupující, který je spotřebitelem, však nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je
a) poskytnutí služby, pokud
  1. došlo k úplnému poskytnutí služby a
  2. poskytování služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby, je-li spotřebitel podle smlouvy povinen zaplatit cenu,
b) dodání nebo poskytnutí produktu, jehož cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, který obchodník nemůže ovlivnit a ke kterému může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
c) dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zboží vyrobeného na míru,
d) dodání zboží, které podléhá rychlému snížení jakosti nebo zkáze,
e) dodání zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl ochranný obal po dodání porušen,
f) dodání zboží, které vzhledem ke své povaze může být po dodání nerozlučně smíseno s jiným zbožím,
g) dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla sjednána v době uzavření smlouvy, přičemž jejich dodání je možné uskutečnit nejdříve po 30 dnech a jejich cena závisí na pohybu cen na trhu, který obchodník nemůže ovlivnit,
h) provedení naléhavých oprav nebo údržby během návštěvy u spotřebitele, o kterou spotřebitel výslovně požádal obchodníka; to neplatí pro smlouvu, jejímž předmětem je poskytnutí jiné služby než oprava nebo údržba, a pro smlouvu, jejímž předmětem je dodání jiného zboží než náhradního dílu potřebného k provedení opravy nebo údržby, pokud byly smlouvy uzavřeny během návštěvy obchodníka u spotřebitele a spotřebitel si toto zboží nebo služby předem neobjednal,
i) dodání zvukových záznamů, obrazových záznamů, audiovizuálních záznamů nebo softwaru v ochranném obalu, který byl po dodání porušen,
j) dodání periodického tisku s výjimkou jeho dodávání na základě smlouvy o předplatném,
k) zboží zakoupené ve veřejné dražbě,
l) poskytnutí ubytovacích služeb za jiným účelem než za účelem bydlení, přeprava zboží, nájem automobilů, poskytnutí stravovacích služeb nebo poskytnutí služeb souvisejících s volnočasovými aktivitami, pokud má podle smlouvy obchodník poskytnout tyto služby v přesně sjednaném čase nebo v přesně sjednané lhůtě,
m) dodání digitálního obsahu, který obchodník dodává jinak než na hmotném nosiči, pokud
  1. dodávání digitálního obsahu začalo a
  2. spotřebitel udělil výslovný souhlas se zahájením dodávání digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy zahájením dodávání digitálního obsahu, a obchodník poskytl spotřebiteli příslušné potvrzení podle zákona.

3. Kupující může u prodávajícího uplatnit právo na odstoupení od smlouvy e-mailem na adresu eshop@nervuska.sk, SMS zprávou na číslo +421 948 494 989, dopisem zaslaným na adresu Nervuška s.r.o., Jurigovo nám. 5, 841 04 Bratislava, Slovenská republika, prostřednictvím vzorového formuláře zveřejněného na webových stránkách nebo pomocí online funkce zobrazené na webových stránkách prodávajícího označené jako „odstoupit od smlouvy zde“.

4. Po doručení oznámení o odstoupení prodávající neprodleně doručí kupujícímu písemné potvrzení o obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy.

5. Kupující, který využil právo podle bodu 1 tohoto článku, je povinen ve stejné lhůtě odeslat zboží zpět prodávajícímu na adresu uvedenou v čl. I těchto podmínek. Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese v plném rozsahu kupující.

6. Pokud prodávající po doručení zboží zjistí, že došlo ke snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení, které přesahuje rámec zacházení nezbytného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží, má prodávající vůči kupujícímu nárok na poměrnou část ceny zboží odpovídající snížené hodnotě zboží. Započtení vzájemných pohledávek prodávajícího a kupujícího je však vyloučeno.

7. Ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne odstoupení od smlouvy prodávající vrátí kupujícímu všechny platby, které od něj přijal, včetně nákladů na dopravu zboží, a to stejným způsobem, jakým byly prodávajícímu uhrazeny, pokud se s kupujícím výslovně nedohodne jinak.

8. Ustanovení tohoto článku se nevztahují na kupujícího, který není spotřebitelem.

Článek VI
Uplatnění práv z odpovědnosti za vady (reklamace)

1. Prodávající odpovídá za to, že zboží prodané kupujícímu je v souladu se sjednanými požadavky, zejména
a) odpovídá popisu, druhu, množství a jakosti vymezeným v kupní smlouvě,
b) je vhodné ke konkrétnímu účelu, se kterým kupující seznámil prodávajícího nejpozději při uzavření kupní smlouvy,
c) vyznačuje se v kupní smlouvě vymezenou schopností plnit funkce s ohledem na svůj účel,
d) je dodáno se vším příslušenstvím vymezeným v kupní smlouvě,
e) je dodáno s návodem k použití včetně návodu k montáži a instalaci, jak bylo vymezeno v kupní smlouvě.

2. Prodávající odpovídá za to, že zboží prodané kupujícímu je v souladu s obecnými požadavky, zejména
a) je vhodné ke všem účelům, ke kterým se věc stejného druhu běžně používá, s přihlédnutím zejména k právním předpisům, technickým normám nebo kodexům chování platným pro příslušné odvětví, pokud technické normy nebyly vypracovány,
b) odpovídá popisu a jakosti vzorku nebo modelu, které prodávající zpřístupnil kupujícímu před uzavřením kupní smlouvy,
c) je dodáno s příslušenstvím, obalem a návody včetně návodu k montáži a instalaci, které může kupující důvodně očekávat, a
d) je dodáno v množství, jakosti a s vlastnostmi včetně funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovat si při běžném používání svou funkčnost a výkonnost, jaké jsou běžné pro věc stejného druhu.

3. Po převzetí zboží je kupující povinen toto zboží pečlivě prohlédnout a ověřit jeho vlastnosti a funkčnost.

4. Zboží je vadné v případě, že nesplňuje požadavky upravené v bodech 1 a 2 tohoto článku.

5. Kupující je povinen vytknout prodávajícímu zjevné vady zboží bez zbytečného odkladu poté, co měl možnost si zboží prohlédnout. Kupující je povinen vytknout prodávajícímu skryté vady zboží nejpozději do dvou měsíců od zjištění vady. Pokud kupující lhůty upravené v tomto bodě nedodrží, prodávající za vady zboží neodpovídá.

6. Prodávající odpovídá za vady zboží, které má zboží v době převzetí kupujícím a které se projeví do dvou let od převzetí zboží. Pokud vada zboží vznikne až po převzetí, prodávající za tuto vadu neodpovídá.

7. Projeví-li se vada do uplynutí šesti měsíců od převzetí, považuje se za vadu, která existovala již v době převzetí; to neplatí, pokud se prokáže opak nebo pokud je tento předpoklad neslučitelný s povahou věci nebo vady.

8. Má-li dodané zboží vadu, je kupující oprávněn uplatnit u prodávajícího práva z odpovědnosti za vady.

9. Kupující je oprávněn uplatnit u prodávajícího práva z odpovědnosti za vady
a) osobně v jeho sídle uvedeném v čl. I těchto podmínek spolu s předáním zboží za účelem jeho přezkoumání, nebo
b) písemně poštovní zásilkou nebo e-mailovou zprávou; v takovém případě je kupující zároveň povinen doručit prodávajícímu zboží za účelem přezkoumání.

10. Písemné uplatnění práv z odpovědnosti za vady musí obsahovat doklad o koupi zboží, vadu, která se zboží vytýká, a požadovaný způsob nápravy (bod 11).

11. Při uplatnění práv z odpovědnosti za vady může kupující
a) požadovat opravu zboží nebo jeho výměnu, je-li vada odstranitelná; kupující si nemůže zvolit některý z uvedených způsobů odstranění vady, pokud takový způsob není objektivně možný nebo pokud by ve srovnání s druhým způsobem způsobil prodávajícímu značné náklady nebo značné obtíže;
b) požadovat slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, je-li vada neodstranitelná.

12. Po přijetí reklamace prodávající poskytne kupujícímu písemné potvrzení o vytknutí vady a v potvrzení uvede lhůtu, ve které vadu odstraní; tato lhůta nesmí být delší než 30 kalendářních dnů, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit.

13. Pokud prodávající odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně oznámí kupujícímu, a to ve lhůtě podle bodu 12 tohoto článku.

14. V případě odmítnutí odpovědnosti za vady prodávajícím je kupující oprávněn vytknout vadu opakovaně, pokud prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu znaleckým posudkem nebo stanoviskem vydaným akreditovanou osobou; v takovém případě prodávající odpovědnost za vady již nemůže odmítnout.

15. V případě odstranitelné vady, za kterou prodávající odpovídá, může prodávající odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady; v takovém případě prodávající vrátí kupujícímu uhrazenou kupní cenu v plném rozsahu. V ostatních případech prodávající zboží opraví nebo vymění, a to na vlastní náklady ve lhůtě 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění práv z odpovědnosti za vady; náklady na doručení opraveného nebo vyměněného zboží nese prodávající.

16. Vada zboží se považuje za neodstranitelnou, pokud
a) prodávající věc neopravil ani nevyměnil,
b) prodávající odmítl vadu odstranit,
c) zboží má stejnou vadu i přes opravu nebo výměnu,
d) vada je tak závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo
e) prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě.

17. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodané věci a hodnoty, kterou by věc měla, kdyby byla bez vad.

18. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, pokud se podílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná.

19. V případě odstoupení od smlouvy kupující vrátí prodávajícímu zboží na náklady prodávajícího. Prodávající v takovém případě vrátí kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne vrácení zboží prodávajícímu nebo od prokázání, že kupující zboží prodávajícímu odeslal, podle toho, který okamžik nastane dříve.

20. Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký kupující použil při zaplacení kupní ceny, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Veškeré náklady spojené s úhradou nese prodávající.

21. Kupující má vůči prodávajícímu právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s vytknutím vady, za kterou odpovídá prodávající. Tyto náklady musí kupující u prodávajícího uplatnit ve lhůtě do dvou měsíců od vyřízení reklamace (dodání opravené nebo náhradní věci, vyplacení slevy nebo vrácení ceny po odstoupení od smlouvy).

22. Kupující má právo podat prodávajícímu žádost o nápravu, pokud mezi kupujícím a prodávajícím vznikne spor z uplatnění práv z odpovědnosti za vady nebo pokud se kupující domnívá, že prodávající porušil jiná práva kupujícího. Pokud prodávající na takovou žádost kupujícího odpověděl zamítavě nebo pokud na ni neodpověděl ve lhůtě 30 kalendářních dnů, je kupující oprávněn podat Slovenské obchodní inspekci (www.soi.sk) návrh na zahájení alternativního řešení sporu.

23. Body 7, 14, 21 a 22 se neuplatní v případě uplatnění odpovědnosti za vady kupujícím, který není spotřebitelem.

Článek VII
Závěrečná ustanovení

1. Kupující je vázán těmito VOP okamžikem, kdy uvedl, že se s nimi řádně seznámil a vyjadřuje s nimi souhlas.

2. Právní vztahy prodávajícího a kupujícího, který je spotřebitelem, které nejsou upraveny těmito VOP, se řídí zejména slovenským zákonem č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník a zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

3. Právní vztahy prodávajícího a kupujícího, který není spotřebitelem, které nejsou upraveny těmito VOP, se řídí zejména slovenským zákonem č. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů.